Elke aanvraag
bij de juiste collega.
Een aanvraag komt binnen per mail, telefoon of formulier. Soms ligt hij een dag in de verkeerde inbox. Soms belt de klant zelf nog een keer. Je wilt dat elke aanvraag snel terechtkomt bij iemand die er iets mee kan.
Herken je dit?
Waar het nu wringt.
Aanvragen komen op drie plekken binnen, en niemand ziet ze alle drie.
Een collega vraagt de klant om informatie die al in de eerste mail stond.
Pas als de klant terugbelt, blijkt dat er nog niets mee is gedaan.
Wat er beter kan
Eén plek voor alles
wat binnenkomt.
We brengen de kanalen bij elkaar. Een aanvraag krijgt meteen een eigenaar, en iedereen ziet wie ermee bezig is en wat de volgende stap is.
Wat de klant al heeft verteld, gaat mee. Zo hoeft de collega die het oppakt niet opnieuw te beginnen, en hoeft de klant zijn verhaal niet twee keer te doen.
Mogelijke toepassingen
Zo kan het eruitzien.
Voorbeelden van wat we kunnen bouwen of verbinden. Wat bij jou past, hangt af van het werk en de mensen die het doen.
Herkennen wat er binnenkomt
Een offerteaanvraag, een klacht of een gewijzigde afspraak herkennen en bij de juiste collega laten binnenkomen.
Zien wat er wacht
Zien welke aanvragen nog geen antwoord hebben, en hoe lang ze al wachten.
De klant op de hoogte
Een bevestiging sturen met wie de aanvraag oppakt en wanneer de klant iets hoort.
Al gebouwd
Wie leest vandaag de mailbox?
Vragen, bijlagen en facturen kwamen allemaal binnen op hetzelfde adres. Software herkent nu wat er binnenkomt, legt het bij het juiste dossier en zet facturen geboekt door naar de boekhouding. Wat overblijft is het uitzonderingsgeval.
Jouw situatie
Wat hier werkt, kan
bij jou anders werken.
Vertel hoe het nu bij jou gaat. Dan kijken we samen wat er nodig is, en of een koppeling genoeg is of er iets nieuws moet komen.
Waar KAN. het
bij jou beter?
Beschrijf het in je eigen woorden. KAN geeft je meteen een eerste idee.