Regels, snel of beredeneerd.
Wanneer kies je wat?

Kun je opschrijven wanneer het antwoord ja is en wanneer nee, en is de invoer netjes? Dan is een vaste regel vaak de beste keuze: uitlegbaar, voorspelbaar en goedkoop. Denk aan een goedkeuringsgrens, een vaste route per regio of een termijn die verloopt.

Over deterministisch kiezen

Elke mail is anders, maar de afdelingen blijven hetzelfde. Kun je de mogelijke antwoorden vooraf vastleggen, dan past System 1 AI. Het kiest snel en geeft een score, en jij spreekt af wanneer een collega meekijkt.

Vraagt het werk om informatie bij elkaar te zoeken, stappen te zetten en een tekst of afweging op te bouwen? Dan past System 2 AI. Het is trager en duurder, en het resultaat is een voorstel dat een collega beoordeelt.

Over System 2 AI

In de praktijk zitten de drie vaak in één keten. Neem een mail van een klant:

1. System 1 AI deelt in. Klantenservice, klacht, urgent.
2. Een vaste regel bepaalt het vervolg. Een urgente klacht krijgt voorrang.
3. System 2 AI stelt een antwoord voor. Met de informatie uit het dossier erbij.
4. Een collega beslist. Leest het voorstel, past het aan waar nodig en verstuurt het.

Zo doet elk onderdeel waar het goed in is, en blijven de keuzes die ertoe doen bij mensen. Dit is een voorbeeld van hoe het kan, geen beschrijving van een gebouwde oplossing.

Dat hangt af van het werk, van de informatie die er is en van wat een fout betekent. We kijken er graag samen naar, met voorbeelden uit jouw praktijk.

Bespreek jouw proces